POLITICHE DI RESO
Politica di Reso e Rimborsi
La tua soddisfazione è la nostra priorità. Sappiamo che acquistare vino online richiede fiducia, per questo abbiamo strutturato una politica di reso chiara e trasparente, in linea con le normative vigenti e le specificità del prodotto.
Diritto di Recesso (Ripensamento)
Se hai cambiato idea sul tuo acquisto, hai il diritto di recedere dall’ordine senza alcuna penalità entro 14 giorni dalla ricezione della merce.
Le bottiglie devono essere restituite integre, non stappate, con le etichette e i sigilli originali perfettamente intatti.
Il confezionamento per la restituzione deve essere idoneo a proteggere il vetro durante il trasporto.
I costi di spedizione per la restituzione, in caso di ripensamento, sono a carico del cliente.
Bottiglie Danneggiate durante il Trasporto
Il vetro è fragile e, nonostante i nostri imballaggi sicuri, gli imprevisti possono accadere. Se ricevi un pacco visibilmente danneggiato (cartone bagnato, ammaccature evidenti o rumore di vetri rotti):
Firma la ricevuta del corriere apponendo la dicitura “Accettazione con riserva di controllo per collo danneggiato”.
Se il danno è molto grave e il liquido sta palesemente fuoriuscendo, rifiuta la consegna.
Inviaci una segnalazione entro 48 ore allegando le foto del pacco e delle bottiglie danneggiate.
Provvederemo a nostre spese a inviarti nuovamente le bottiglie o a emettere un rimborso completo.
Vino Difettoso o “Sa di Tappo”
Può succedere che, anche con i migliori produttori, una bottiglia presenti difetti naturali come l’odore di tappo (TCA). Se incontri questo problema:
Scrivici entro 30 giorni dalla data di acquisto.
Conserva la bottiglia difettosa lasciando al suo interno almeno il 75% del vino, richiudendola con il suo tappo originale. Non possiamo rimborsare bottiglie vuote.
Il nostro servizio clienti ti indicherà come procedere. Potremmo richiedere il ritiro della bottiglia (a nostre spese) per effettuare delle verifiche.
Accertato il difetto, ti offriremo un codice sconto, la sostituzione della bottiglia o il rimborso.
Come Effettuare un Reso
Per avviare qualsiasi procedura di reso, segui questi semplici passaggi:
Invia un’email a info@palatinovini.com indicando nell’oggetto il tuo Numero d’Ordine.
Descrivi il motivo del reso (ripensamento, danno, difetto del vino).
Allega fotografie chiare del problema, se si tratta di danni o difetti visibili.
Attendi la nostra email di autorizzazione al reso, che conterrà tutte le istruzioni per preparare il pacco.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso nei nostri magazzini, ti invieremo un’email di conferma.
Se il reso è approvato, il rimborso verrà elaborato automaticamente entro 14 giorni lavorativi.
L’importo verrà riaccreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai scelto in fase di acquisto.
Le tempistiche di visualizzazione dell’accredito sul tuo conto dipendono esclusivamente dalla tua banca o dall’istituto della carta di credito.
